Administração da Conta · Integrações
Hoje é comum a escola atender no WhatsApp de um aparelho da secretaria. O problema aparece quando a pessoa está de férias, quando ninguém sabe o que foi combinado, ou quando o histórico some com o aparelho.
Com o Twilio conectado, a conversa vira atendimento: tem canal, categoria, status e histórico — e qualquer atendente do canal consegue continuar de onde o outro parou.
Você precisa de uma conta Twilio com WhatsApp habilitado.
O mínimo é de US$ 20, em Console › Billing › Add funds. Sem saldo a conexão até se completa, mas nenhuma mensagem sai — e o sintoma parece erro de configuração.
O Twilio usa a página de conexão das integrações simples: os campos, os exemplos e o link para a documentação do provedor vêm do próprio catálogo, e o Auth Token aparece mascarado como senha. A mesma página serve para adicionar e para editar depois.
As três credenciais ficam no Console da Twilio, em Account › API keys & tokens.
| Campo | Onde encontrar | Formato |
|---|---|---|
| Account SID | Bloco "Account SID", no Console. | Começa com AC |
| Auth Token | Campo "Primary auth token". Clique no ícone de olho para revelar. | — |
| Número WhatsApp | O remetente WhatsApp da Twilio. | whatsapp:+55... |
Para testar antes de ter um número próprio aprovado, a Twilio oferece um sandbox, cujo número é whatsapp:+14155238886.
A aprovação de um número WhatsApp Business pela Meta leva dias e tem regras próprias. O sandbox permite validar o fluxo dentro do EscolaWeb enquanto isso corre em paralelo.
Crie ou ajuste o canal de atendimento que receberá as conversas. Veja Canais de atendimento.
As mensagens vindas do WhatsApp aparecem na conversa identificadas como tal, junto com as demais.
Saldo na conta Twilio, quase sempre. Confira em Console › Billing.
Confira o número remetente: precisa estar no formato whatsapp:+55... e ser um número habilitado na sua conta.
Atualize aqui também. O token antigo para de funcionar imediatamente.
Os atendentes do canal vinculado, pela tela de Atendimento — não pelo celular.