Comunicação · Configurações
O canal é a porta de entrada de um atendimento. Ele responde quatro perguntas: sobre o que se fala ali, quem atende, em que horário e quem pode abrir chamado.
Sem canal configurado, a família abre a tela de atendimento e não encontra nada para escolher.
Os grupos precisam existir. É por eles que o sistema decide quem enxerga o canal. Veja Grupos: montar as listas de destinatários.
O tipo é a decisão mais importante — ele muda o que o sistema pede nas etapas seguintes e não pode ser alterado depois que o canal é criado.
| Tipo | Para que serve | Quem abre chamado |
|---|---|---|
| Comunicação com Alunos e Responsáveis | O atendimento clássico: Secretaria, Financeiro, Coordenação. | Alunos e responsáveis. |
| Comunicação Interna | Assuntos entre a equipe da escola. | Funcionários e professores. |
| Professor | Conversa direta entre um professor e alunos/responsáveis. | Alunos e responsáveis, pelo chat. |
| Comunicados | Recebe os comentários de um comunicado. | Ninguém abre direto: os comentários caem aqui. |
Além destes, o sistema prevê o formato Fórum, ainda não usado na configuração de canal pela tela.
Vá em Configurações › Canais e clique em Adicionar canal. São quatro etapas.
| Campo | Preencher? | O que informar |
|---|---|---|
| Nome do canal | Obrigatório | Até 100 caracteres. É o que a família lê na hora de escolher — "Financeiro", "Secretaria acadêmica". |
| Descrição | Opcional | Até 100 caracteres, para orientar quem escolhe. |
| Tipo do canal | Obrigatório | Um dos quatro acima. Não muda depois. |
| Horário de atendimento | Opcional | Marque os dias da semana e defina a faixa de horário de cada um. |
Ligue os botões Alunos e/ou Responsáveis e selecione os grupos que enxergam este canal.
Quem não estiver em nenhum grupo vinculado simplesmente não vê o canal na hora de abrir um atendimento.
Canais do tipo Comunicados e de atendimento externo pulam esta etapa: o sistema avisa na tela que não é necessário definir grupos.
Pesquise as pessoas e defina o papel de cada uma:
Todo mundo da lista precisa ter um papel definido antes de avançar.
tem exatamente um Atendente — o próprio professor. O sistema bloqueia o avanço se houver mais de um ou nenhum.
Categorias são os assuntos dentro do canal: "Segunda via de boleto", "Declaração de matrícula", "Negociação". Quem abre o chamado escolhe uma, e é por ela que a equipe organiza a fila.
Digite o nome e adicione, uma por uma. Canais de Comunicados não pedem categorias.
Mídias permitidas define o que pode ser anexado nas conversas daquele canal:
Se nenhuma mídia for marcada, o botão de anexo nem aparece para quem usa o canal.
Na lista de Canais você vê nome, tipo, quantidade de atendentes e status.
Confira três coisas, nesta ordem: o canal está Ativo? O tipo é Comunicação com Alunos e Responsáveis? A pessoa está em algum grupo vinculado ao canal?
Não. Inative o canal errado e crie outro com o tipo correto.
Evite. Quem abre o chamado escolhe pelo nome — nomes repetidos geram chamado no lugar errado.
O Observador enxerga tudo e não responde. Serve para coordenação acompanhar sem interferir.