Comunicação · Atendimento
O atendimento é o canal oficial para falar com a escola pelo sistema: dúvidas da secretaria, financeiro, coordenação, declarações, reclamações. Tudo fica registrado em um mesmo lugar, com histórico, anexos e um número (código) para acompanhar.
Porque o pedido não se perde: ele recebe um código, é direcionado para o setor certo e você consegue consultar a resposta a qualquer momento.
Você só precisa estar com o acesso ao sistema em mãos. A escola já deixou preparados os canais e as categorias que aparecem para você — se algum canal que você espera não estiver na lista, é porque ele não foi liberado para o seu perfil. Nesse caso, fale com a secretaria.
No menu, clique em Atendimentos. Você verá a lista dos seus atendimentos à esquerda e a conversa à direita.
O botão + Adicionar fica no canto superior direito da tela. Um painel se abre pela lateral.
| Campo | Obrigatório | O que informar |
|---|---|---|
| Dependente | Sim (só para responsáveis) | O aluno sobre quem é o atendimento. Se você responde por mais de um filho, escolha o certo — o pedido chega vinculado a ele. |
| Canal de atendimento | Sim | Com quem você quer falar (ex.: Secretaria, Financeiro, Coordenação). Só aparecem os canais liberados para alunos e responsáveis. |
| Categoria | Sim | O assunto dentro daquele canal (ex.: Segunda via de boleto, Declaração de matrícula). A lista muda conforme o canal escolhido. |
| Grupo do solicitante | Não | A turma ou grupo ao qual você está ligado. Preencha quando o assunto for específico de uma turma. |
| Título | Sim | Um resumo curto do pedido, em até 60 caracteres. Ex.: "Segunda via do boleto de março". |
| Mensagem | Sim | A explicação completa, em até 1.000 caracteres. Quanto mais claro, mais rápida a resposta. |
| Adicionar anexo | Não | Um arquivo de até 10 MB (comprovante, foto, documento). O campo só aparece se o canal aceitar anexos. |
os campos são liberados em sequência. O canal só habilita depois que o dependente é escolhido (para responsáveis), e a categoria só habilita depois do canal. Se um campo estiver cinza, falta preencher o anterior.
Clique em Salvar. A mensagem "Atendimento criado com sucesso" confirma o envio, e o novo atendimento aparece no topo da sua lista com o status Novo.
O atendimento fica na lista à esquerda, identificado por código + título (ex.: 1042 - Segunda via do boleto de março). O que você vê ali:
| Status | O que significa | |---|---| | Novo | Enviado, ainda não foi aberto por um atendente. | | Aberto | Um atendente assumiu e está tratando. | | Pendente | Aguardando alguma informação para seguir. | | Em espera | Parado temporariamente (ex.: depende de terceiros). | | Pausado | Interrompido pela escola. | | Finalizado | Encerrado. |
A tela se atualiza sozinha; não é preciso recarregar a página.
Clique no atendimento e use o campo de mensagem na parte de baixo da conversa. Você pode:
Enter);Quando o atendente encerra o pedido informando que a solicitação foi resolvida, aparece para você a pergunta "Como você avalia esse atendimento?" com cinco opções: Péssimo, Ruim, Regular, Bom e Ótimo.
Escolha uma e clique em Enviar avaliação. Se preferir não avaliar, feche a barra no X. A avaliação é opcional e ajuda a escola a melhorar o atendimento.
Não se preocupe: escreva na conversa explicando. O atendente pode transferir o atendimento para a categoria e o setor corretos.
Não. O campo de mensagem fica bloqueado. Se o assunto voltar, abra um novo atendimento e cite o código do anterior.
Sim, se o assunto for específico de cada um. Cada atendimento fica vinculado a um único dependente.
Ele não foi liberado para alunos e responsáveis, ou está inativo. Fale com a secretaria da escola.
Confira o tamanho (limite de 10 MB) e o formato. Cada canal aceita tipos diferentes de arquivo — se o botão de anexo nem aparece, aquele canal não recebe anexos.